Miért maradnak el az időpontok?
A leggyakoribb ok a feledékenység, főleg a hetekkel korábban lefoglalt időpontoknál. A második, hogy a vendég nem tudja egyszerűen lemondani, és inkább nem szól. A harmadik, hogy nincs tétje: semmi nem történik, ha nem jön el.
1. Automatikus emlékeztetők
Egy emlékeztető SMS vagy e-mail 24 órával az időpont előtt az egyik leghatékonyabb eszköz. Hosszabb távra foglalt időpontoknál érdemes egy második emlékeztetőt is küldeni néhány nappal előtte. Fontos, hogy ezt ne kézzel csináld: egy online időpontfoglaló rendszer automatikusan, minden vendégnek elküldi.
2. Tedd egyszerűvé a lemondást
Paradoxnak tűnik, de ha könnyű lemondani, kevesebb időpont marad el szó nélkül. Ha az emlékeztetőben van egy „Lemondom” vagy „Áthelyezem” link, a vendég egy kattintással jelez, te pedig időben tudod, hogy felszabadult egy hely.
3. Várólista a felszabaduló helyekre
Ha egy időpont felszabadul, a rendszer értesítheti azokat, akik szerettek volna erre a napra jönni. Így a lemondás nem kiesés, hanem csere.
4. Egyértelmű lemondási szabályok
Írd le röviden és jól láthatóan, meddig lehet díjmentesen lemondani (például 24 órával előtte), és mi történik utána. A szabály legyen a foglaláskor és a visszaigazolásban is olvasható. A legtöbb vendég betartja, ha előre tudja.
5. Előleg a hosszabb, értékesebb időpontoknál
Hosszú kezeléseknél, festésnél vagy új vendégeknél bevett gyakorlat az előleg kérése. Nem kell mindenkitől: elég azoknál a szolgáltatásoknál, ahol egy elmaradt időpont a legnagyobb kiesést okozza. Az előleg szabályait is írd le egyértelműen.
6. Figyeld a visszatérő elmaradókat
Az ügyfélnyilvántartásban látszik, kinél fordult elő többször, hogy nem jött el. Náluk kérhetsz előleget, vagy rövidebb távra adhatsz időpontot. Ehhez az kell, hogy a foglalás és az ügyféladatok egy helyen legyenek, ne papíron és telefonban szétszórva.
7. Mérd a no-show arányt
Havonta nézd meg, a foglalások hány százaléka maradt el, és ez hogyan változik az új szabályok után. Ami nem mért, azt nehéz javítani.
Ha most választasz rendszert, olvasd el a 7 szempontot az online időpontfoglaló választásához. A DPX időpontfoglaló rendszerét élő demóban, regisztráció nélkül is kipróbálhatod.
Gyakori kérdések
Hogyan csökkenthető a no-show, vagyis az elmaradt időpontok száma?
Automatikus emlékeztetőkkel, egyszerű online lemondási lehetőséggel, várólistával, egyértelmű lemondási szabályokkal, értékesebb időpontoknál előleggel, és a visszatérő elmaradók figyelésével.
Mikor érdemes emlékeztetőt küldeni az időpont előtt?
Általában 24 órával előtte. Hetekkel korábban lefoglalt időpontoknál érdemes egy második emlékeztetőt is küldeni néhány nappal előtte.
Érdemes előleget kérni időpontfoglalásnál?
Hosszabb, értékesebb kezeléseknél és új vendégeknél bevett gyakorlat. Nem kell mindenkitől: azoknál a szolgáltatásoknál hasznos, ahol egy elmaradt időpont a legnagyobb kiesést okozza.
Miért segít, ha könnyű lemondani az időpontot?
Mert aki egy kattintással lemondhat, az jelez, ahelyett hogy szó nélkül elmaradna. Így időben tudod, hogy felszabadult egy hely, és be tudod tölteni.